Vi använder cookies för en bättre användarupplevelse - Läs mera

Info: Orders, Shipments and Coronavirus *9.4*

8.4.2020

Information about how Coronavirus affects on shipments.

Coronavirus is affecting countries all over the world and of course it has also affected shippping of products and freight. To this article we gather information how and if the Coronavirus affects our company and our shipments.

Our Warehouse

We have 2 employees working at our warehouse and couple people in "reserve" to ensure that our warehouse keeps running normally during this epidemic. We have taken all the necessary precautions needed to ensure that our warehouse stays clean and workers safe from the virus. We keep our desks clean and make sure that our employees have good hand hygiene needed to ensure safe working enviroment.

Shipments

Strict border rules of course have affected on some freight movement but the good news is that basically all couriers deliver shipments mostly in normal timeframe. We use several couriers for deliveries and all of them ensure that deliveries are made as normal as possible.

Please note. To ensure your shipment reaches you as easy and fast as possible. It is now very important that you will double check your address and other contact information (phone number and email) that they are correct and the delivery address is somewhere you know 100% that someone is there to receive the parcel.

If you are in a hurry please choose DHL or UPS for fast delivery

Listed below our couriers current status for delivering shipments.

Finnish Post:

Works basically normal at this point. Delivered Express parcel are not signed, courier signs the parcel for you. Depending on location some delays may occur.

GLS Business Parcel

*Update 6.4* GLS has announce a list of areas where they can not deliver parcels

GLS has promised to deliver parcels normally (except areas which are completely shut). Couriers do not ask you to sign the parcel on delivery. GLS operates on roads by trucks, so there may or will be small delays when/if there is heavy traffic on country borders. At this point freight moves freely despite the Coronavirus.

Short: GLS delivers parcels mostly normal but count extra days for delivery.

GLS Info about Coronavirus

List of areas which are closed and GLS can't deliver parcels:

Spain:

  • ES 10900 10900 Arroyo de la Luz

Kroatia:

  • HR 22243 22244 Murter, Betina

Italy

  • IT 00017 00017 Nerola
  • IT 02043 02043 Contigliano
  • IT 04022 04022 Fondi
  • IT 25010 25010 Limone Sul Garda, Tremosine
  • IT 25040 25040 Cerveno, …
  • IT 25050 25051 Cimbergo, …
  • IT 25056 25056 Ponte Di Legno
  • IT 25059 25059 Vezza D'oglio
  • IT 25080 25080 Magasa, Tignale, Valvestino
  • IT 25084 25084 Gargnano
  • IT 25088 25088 Toscolano Maderno…
  • IT 40059 40059 Ganzanigo; Medicina
  • IT 64030 64031 Montefino, Arsita
  • IT 65010 65010 Civitella Casanova, …
  • IT 65017 65017 Penne
  • IT 83031 83031 Ariano Irpino
  • IT 84030 84030 Atena Lucana; Caggiano
  • IT 85047 85047 Moliterno
  • IT 86012 86012 Cercemaggiore
  • IT 86016 86016 Riccia
  • IT 86077 86077 Pozzilli
  • IT 86079 86079 Venafro
  • IT 87038 87038 San Lucido
  • IT 87054 87054 Rogliano
  • IT 87056 87056 Santo Stefano di Rogliano
  • IT 87060 87060 Bocchigliero
  • IT 87073 87073 Oriolo
  • IT 88050 88050 Vallefiorita
  • IT 88060 88060 Torre di Ruggiero
  • IT 88064 88064 Chiaravalle Centrale
  • IT 88842 88842 Cutro
  • IT 89064 89064 Montebello Ionico
  • IT 89822 89823 Serra San Bruno, Fabrizia
  • IT 90030 90030 Villafrati
  • IT 91018 91018 Salemi
  • IT 94011 94011 Agira
  • IT 94018 94018 Troina

DHL Express

*Update 7.4* DHL has put some area's services temporarely on suspension.

DHL works basically normal at this point. DHL uses their own freight planes so passenger flight cancellations does not affect on DHL. In some areas of course may be delays if couriers can't move freely but in most cases DHL operates normally. Couriers do not ask you to sign the parcel during delivery.

Short: DHL works in most areas normally. We suggest to prepare for 1-2 delays on shipping.

Areas where DHL services are on suspension:

France:

  • Metz - Service suspended

India

Libya: Service suspended

DHL Covid-19 info can be found here

UPS Express

*Update 9.4*

UPS retail points (shops, restaurants etc) have been closed in many locations. Express door to door (which we offer) still operates normal in areas which have not been closed locally. Basically if you live in area/city which is ruled to be in quarantine UPS can not deliver the parcel.

UPS uses different routes than DHL but it is ensured that parcels move fast and reliable. Couriers do not ask you to sign the parcel during delivery.

Short: UPS door to door deliveries work but pickup points are closed and no deliveries on some areas. We suggest to prepare for 1-5 day delays.

List of countries cities/areas where UPS deliveries are canceled for now:

Austria: postal codes 5541 - 5542, 5611 – 5612, 5630, 5632, 5645, 5700, 5753, 6553, 6555, 6561, 6563, 6580

Spain: Postal codes 08700, 08710, 08711, 08712, 08788, 3880000 – 3880999, 3885000 - 3885999

France: Postal codes 07110 – 07120, 07140 – 07190, 07310 – 07330, 07380 – 07409, 07440 – 07470, 07510, 07630 – 07660, 26150 – 26190, 26220 – 26230, 26310, 26340, 26410 – 26470, 26510, 26560 – 26570, 26620, 26730 – 26740

Italy: Postal codes 00017, 02043, 04022, 40059, 64030 - 64031, 64033 - 64035, 65010, 83031, 84030, 84035 - 84036, 85047, 86016, 86077, 86079, 87038, 87054, 87056, 87060, 88842, 89064, 89822, 90030, 91018, 94011, 94018

Moldova: Postal codes 3200, 3300, 3352, 4001, 4301 - 4304, 4501 - 4502, 5401 – 5402, 5501 - 5509

Portugal: Postal Codes 3880000 – 3880999, 3885000 - 3885999

United Kindom:

  • RTS should only occur where the delivery centre have validated that the business is closed.

China: Wuhan 430000 - 448279

India: No Deliveries

We do our best to keep this list updated but can't promise it to be fully correct.

Beställ vårt veckonyhetsbrev

Din kundvagn är tom

Villkor

Alla produkter som visas som ”i lager” finns i vårt lager redo att skickas inom en arbetsdag. Undantag gäller förbeställningar, och i vissa ovanliga fall, fel i lagermängder. Alla priser inkluderar finsk mervärdesskatt (moms) på 24%. Vi förbehåller oss rätten att ändra våra priser utan föregående avisering.

Snabb kundbetjäning

Vi svarar på e-post varje dag, från morgon till kväll, oavsett om det är söndag eller julafton. Vår tidszon är EET (GMT +2h). Under dagen svarar vi vanligen väldigt snabbt, medan väntetiden är lite längre under kvällstid pga mindre personal i jobb. Enklare frågor hanteras vanligen inom en timme, och frågor angående försändelser försöker vi ta hand om under dagen så varorna kan skickas samma dag. Vårt mål är att besvara all e-post inom 24h, oavsett hur svår frågan är. Det snabbaste sättet att bli betjänad är alltid att skicka e-post. Vänligen bifoga relevanta bilder, och skriv ditt mejl så tydligt som möjligt. Ta dig tid att läsa igenom meddelandet en extra gång innan du skickar det till oss. På så sätt kan vi effektivast och snabbast svara på frågan.

Betalningssätt och leveransinformation

Vi levererar över hela världen. Närmare leveransalternativ ser du då du checkar ut. Kontakta oss om det inte går att slutföra köpet, så ger vi prisuppgifter. Vi kan skicka vart som helst i världen.

Du betalar för dina varor med Klarna, Paypal, kreditkort, eller IBAN/BIC (SEPA) betalning.

Valuta

Alla betalningar görs i Euro, men du kan även se produktpriser i andra valutor i nätaffären. Dock är slutpriset alltid i Euro, och detta används vid betalning. Slutpriset i Euro ses i steget ”5. Send Order” i checkout formuläret.

Mervärdesskatt (moms)

Vår shop inkluderar eller exkluderar automatiskt moms 24% baserat på destinationslandet. Du kan byta destination högst upp på hemsidan, eller från checkout sidan före du slutför en order.

Uppskattade leveranstider via GLS

En internationell GLS försändelse levereras till Finlands grannländer så som Sverige och de baltiska länderna med en standardleveranstid på 24 till 72 timmar. Till europeiska länder längre bort är leveranstiden mellan tre till sex arbetsdagar, och till länder långt borta upp till 8 dagar.

OBS! Här hittar du uppskattade leveranstider
OBS!
Här hittar du statistik över genomsnittliga leveranstider

Uppskattade leveranstider via DHL och UPS

DHL Express och UPS Express är våra snabbaste leveransmetoder. Båda alternativen når de flesta platserna inom EU på 1 dygn, men till vissa platser är leveranstiden 2 dygn.
• Beroende på vilka produkter du beställer kommer tillgängliga leveransalternativ att visas i shoppen.
• Båda alternativen levererar från dörr till dörr. Kuriren levererar alltså paketet till din dörr, men dom har också hämtningsställen dit dom kan lämna paketet och varifrån du själv kan hämta det.

Då du checkar ut ser du en mer precis uppskattning av leveransalternativen till ditt land.

Ångerrätt

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Vi accepterar returer av nya och oanvända varor i ursprungligt skick. Vänligen kontakta oss på info@eurorc.com för närmare information on returer. Kunden ansvarar för returkostnader om inte annat överenskommitts med vår kundtjänst. Vi försöker att returnera pengar med samma metod som användes för betalningen. Om detta inte är möjligt återbetalas pengarna via banköverföring. Du kan också be om gåvokort för att snabba upp processen om du planerar en ny order.

Vi accepterar också returer efter 14 dagar och upp till 50 dagar, men i dessa fall återbetalas beställningen alltid med gåvokort, så att du kan ersätta varorna med andra varor som vi säljer. Kontakta kundtjänst för mer information.

När vi mottagit och godkänt den returnerade varans och förpackningens skick, kommer vi att återbetala summan eller ge dig ett gåvokort. Beroende på produkten kan detta ta 1-3 dagar från att vi mottagit returen. Om det av nån anledning blir en försening så kontaktar vi dig.
OBS! Vi lägger på en serviceavgift på 20 € på varje retur som inte sker enligt dessa instruktioner, alltså utan föregående kontakt med vår kundtjänst före via e-post. Serviceavgiften dras från totalsumman på återbetalningen.

Transportskador

I de ovanliga fall där varor skadats under transport, vänligen fotografera och skicka genast bilderna till oss på info@eurorc.com  så ser vi till att reda ut det så att du kan ägna dig åt din hobby så snabbt som möjligt igen. Gör också skadeanmälan till transportören.

Defekta produkter

Om du anser att dina produkter är defekta mejlar du oss och så meddelar vi vad du kan göra. De flesta av våra produkter har ingen garanti eftersom dom kan gå sönder under normal användning. T.ex. om du kör fast i nånting eller vid en större krasch. Produkter använda på korrekt sätt borde vanligtvis hålla åtminstone 9-12 månader, och under den här tiden kan vi byta ut söndriga produkter om felet beror på ett tillverknings- eller materialfel. Vi har åratals erfarenhet av olika tillverkare och alla har olika garantipolicyn. Vi har valt att arbeta med brands som har en bra förståelse för hur man bäst tar hand om sina kunder, och du kan känna dig säker på att vi kommer att ge dig bästa möjliga kundupplevelse.

Vi ersätter inte och byter inte ut produkter som inte är defekta, eller som har gått sönder pga felanvändning eller bristande underhåll. Men vi hjälper gärna till och lär ut hur man ska göra rätt, så att du inte kör sönder nåt i framtiden. Kontakta oss på e-post så hjälper vi. Vi kan dock inte sköta själva skruvandet eller underhållet åt dig. Det är en viktig del av hobbyn, så det är viktigt att du lär dig den biten själv. Vi har väldigt bra verktyg, så fråga oss om råd om du behöver hjälp.

Oroa dig inte. Du kan känna dig trygg med oss! De flesta av våra kunder upplever att dom får utmärkt service av oss I de få fall då dom får problem med en produkt köpt av oss.

Kom alltid ihåg att om du stöter på problem, eller om du tycker det finns problem med dom levererade produkterna, kan du alltid kontakta oss. Vi finns till för att hjälpa, och vi gör vårt bästa för att lösa problem så snabbt som möjligt.

Vad händer om EuroRC hjort ett misstag med försendelsen?

Vi skickar stora mängder beställningar varje dag och det är väldigt sällan det blir fel. Om detta i alla fall skulle hända så försöker vi minimera följderna för kunder. Kontakta oss genast om vi gjort fel så ser vi till att ordna upp det.

Returadress

Kontakta oss alltid innan du returnerar en produkt, eftersom vi inte kan ta ansvar för levereanser utan information på förhand. Det är viktigt att vi får berätta hur du ska packa och märka försendelsen, så att vi kan ta hand om den så snabbt och effektivt som möjligt.

EuroRC Oy
Päiviöntie 8
12400 Tervakoski
Finland

Info@eurorc.com